IT代维服务

服务内容

我们提供全方位的企业IT代维服务，涵盖基础设施、网络系统、桌面支持、应用系统等全生命周期IT运维管理

IT基础设施运维

我们提供全面的IT基础设施运维服务，包括服务器、存储、网络设备等的日常监控、维护和管理，确保企业IT基础稳定可靠。

基础设施运维特点

我们采用主动式运维策略，通过预测性分析提前发现潜在问题，避免设备故障。建立完整的设备维护档案，跟踪设备健康状况。

服务器运维管理：7×24小时监控服务器运行状态，定期健康检查，性能优化
存储设备管理：管理SAN、NAS等存储设备，监控存储空间，优化存储性能
网络设备运维：监控交换机、路由器、防火墙等网络设备，确保网络稳定
虚拟化平台管理：管理VMware、Hyper-V等虚拟化平台，优化资源分配
备份系统管理：管理备份系统，确保数据备份完整，定期恢复测试
机房环境监控：监控机房温湿度、电力、空调等环境参数

桌面端与终端支持

我们提供全面的桌面端与终端支持服务，包括PC、笔记本、打印机等终端设备的维护和支持，提高用户工作效率和满意度。

桌面支持服务特点

我们建立标准化的桌面支持流程，提供快速响应和问题解决，建立知识库，提高问题解决效率，降低重复问题发生率。

桌面设备维护：安装、配置、维护PC、笔记本等桌面设备
操作系统支持：支持Windows、macOS等操作系统安装、配置和故障处理
办公软件支持：支持Office、Adobe等办公软件的安装、配置和故障处理
外设设备支持：支持打印机、扫描仪、投影仪等外设设备的安装和维护
用户技术支持：提供7×24小时用户技术支持，快速响应用户问题
远程桌面支持：通过远程工具提供桌面支持，提高支持效率

网络系统运维

我们提供全面的网络系统运维服务，确保企业网络稳定可靠，网络性能达到最优，满足业务对网络的高要求。

网络运维重点

我们重点关注网络设备状态、网络性能、网络安全和网络配置管理，确保企业网络高可用、高性能、高安全。

网络设备监控：7×24小时监控交换机、路由器、防火墙等网络设备状态
网络性能监控：监控网络带宽、延迟、丢包率等关键性能指标
网络配置管理：管理网络设备配置，定期备份配置，防止配置丢失
无线网络管理：管理无线网络，确保无线信号覆盖，优化无线网络性能
网络安全运维：维护防火墙策略，监控网络攻击，及时更新安全规则
网络故障处理：快速诊断和处理网络故障，恢复网络连通性

IT安全管理

我们提供全面的IT安全管理服务，确保企业IT系统安全可靠，保护企业数据和业务安全，满足合规要求。

安全管理体系

我们建立完善的IT安全管理体系，包括物理安全、网络安全、系统安全、数据安全和访问控制，确保企业IT全方位安全。

安全策略制定：制定IT安全策略，规范安全行为，提高安全意识
安全漏洞管理：定期扫描安全漏洞，及时修复漏洞，降低安全风险
防病毒管理：部署和管理防病毒系统，确保终端设备安全
访问控制管理：管理用户访问权限，控制资源访问，记录访问日志
安全事件响应：建立安全事件响应机制，快速处置安全事件
安全合规管理：确保IT系统符合相关安全标准和合规要求

数据与备份管理

我们提供全面的数据与备份管理服务，确保企业数据安全可靠，实现快速恢复，最大限度减少数据丢失风险。

数据保护策略

我们采用3-2-1备份策略，结合本地备份与云端备份，提供多层级数据保护，确保关键数据可恢复性。

备份方案设计：根据业务需求设计备份策略，确定备份频率和保留周期
备份实施与管理：部署备份软件，配置备份策略，监控备份任务
备份恢复测试：定期进行备份恢复测试，验证备份数据可用性
数据归档管理：管理数据归档，优化存储空间，提高数据访问效率
容灾方案设计：设计容灾方案，确保关键业务在灾难发生时快速恢复
备份报告提供：提供备份成功率报告和备份容量报告

IT服务台与流程管理

我们提供专业的IT服务台与流程管理服务，建立标准化的IT服务流程，提高IT服务效率和质量，提升用户满意度。

服务台管理特点

我们建立统一的服务入口，标准化的服务流程，知识库支持，确保IT问题快速解决，IT服务高效交付。

IT服务台管理：建立统一IT服务台，统一受理、跟踪、解决IT问题
服务流程管理：建立标准化的IT服务流程，包括事件、问题、变更等流程
知识库管理：建立IT知识库，积累解决方案，提高问题解决效率
SLA管理：管理服务级别协议，确保IT服务达到承诺水平
变更管理：管理设备变更、配置变更等，确保变更安全可控
服务报告提供：定期提供服务报告，总结服务情况和问题处理情况

服务级别承诺 (SLA)

我们承诺高标准服务级别，确保IT代维服务质量

响应时间

15分钟

紧急故障首次响应时间

故障解决

4小时

一般故障解决时间

系统可用性

99.9%

关键系统年度可用性

用户满意度

95%+

用户服务满意度

服务级别方案

我们提供不同级别的IT代维服务方案，满足不同企业需求

基础代维服务

适合中小型企业基础IT运维需求

7×24小时设备监控
定期设备巡检
故障响应与处理
基础桌面支持
月度运维报告

标准代维服务

适合中型企业标准IT运维需求

基础服务全部包含
性能监控与优化
备份与恢复管理
网络安全防护
周度运维报告
季度健康检查

高级代维服务

适合大型企业或高标准IT运维需求

标准服务全部包含
专职运维工程师
IT服务台管理
安全合规管理
定制化运维报告
年度IT评估与优化

IT代维服务流程

标准化的代维服务流程，确保IT运维质量

需求评估

了解企业IT环境、业务需求、运维目标等

方案制定

制定代维方案，确定服务范围和SLA

服务实施

部署监控工具，建立服务流程，开始服务

日常运维

执行日常监控、巡检、维护等工作

故障处理

快速响应和处理各类IT故障

持续改进

定期评估服务效果，优化运维流程

我们的优势

十年IT代维经验，专业团队，先进技术，确保您的企业IT稳定可靠运行

十年专业经验

拥有10年以上企业IT代维经验，服务超过500家企业客户

专业认证团队

团队拥有CCIE、RHCE、MCSE、ITIL等专业认证，技术实力雄厚

高标准SLA

承诺99.9%可用性，15分钟响应，4小时解决

先进运维工具

采用先进的监控和管理工具，提高运维效率

完善流程管理

基于ITIL建立标准化的运维流程，确保服务质量

7×24小时支持

全天候技术支持，快速响应各类IT问题

我们的成绩

十年专业积累，用数据证明实力

500+

企业代维客户