IDC代维服务

服务内容

我们提供全方位的IDC数据中心代维服务，涵盖基础设施监控、设备维护、安全管理、应急响应等全生命周期管理

服务器与存储设备维护

我们提供专业的服务器、存储设备日常维护与监控服务，确保IDC内关键设备稳定运行，提高设备可用性和使用寿命。

维护服务特点

我们采用主动式维护策略，通过预测性分析提前发现潜在问题，避免设备故障。建立完整的设备维护档案，跟踪设备健康状况。

7×24小时设备监控：全天候监控服务器、存储设备运行状态，实时告警
定期巡检与健康检查：月度深度巡检，季度全面检查，提供详细设备健康报告
故障快速响应：15分钟内响应，30分钟内远程诊断，2小时内现场支持
性能优化与调优：定期分析设备性能数据，提供优化建议和配置调优
备件管理与更换：建立备件库，快速更换故障硬件，减少设备宕机时间
固件与驱动更新：定期检查并更新设备固件和驱动程序，确保设备安全稳定

网络设备维护与管理

我们提供专业的网络设备维护与管理服务，确保IDC网络稳定可靠，网络性能达到最优，满足业务对网络的高要求。

网络维护重点

我们重点关注网络设备状态、网络性能、网络安全和网络配置管理，确保IDC网络高可用、高性能、高安全。

网络设备监控：7×24小时监控交换机、路由器、防火墙等网络设备状态
网络性能监控：监控网络带宽、延迟、丢包率等关键性能指标
网络配置管理：管理网络设备配置，定期备份配置，防止配置丢失
网络安全维护：维护防火墙策略，监控网络攻击，及时更新安全规则
网络故障处理：快速诊断和处理网络故障，恢复网络连通性
网络优化调整：根据业务需求优化网络配置，提升网络性能

电力与环境监控

我们提供专业的IDC电力与环境监控服务，确保数据中心基础设施稳定可靠，为设备运行提供理想的环境条件。

环境监控重点

我们重点关注电力供应、温湿度控制、消防系统、漏水检测等关键环境指标，确保IDC环境符合设备运行要求。

电力系统监控：监控UPS、配电柜、PDU等电力设备状态，确保电力稳定
温湿度监控：7×24小时监控机房温湿度，确保环境符合设备运行要求
空调系统维护：维护精密空调系统，确保制冷效果，定期清洁滤网
漏水检测：部署漏水检测系统，及时发现和处理漏水事件
消防系统检查：定期检查气体灭火系统、烟感探测器等消防设施
环境告警管理：实时监控环境告警，快速响应环境异常事件

安全与访问管理

我们提供专业的IDC安全与访问管理服务，确保数据中心物理安全和逻辑安全，保护客户数据和设备安全。

安全管理体系

我们建立完善的安全管理体系，包括物理安全、网络安全、数据安全和访问控制，确保IDC全方位安全。

物理安全管理：管理门禁系统、视频监控、巡检记录等物理安全措施
网络安全防护：部署防火墙、IPS、WAF等安全设备，防护网络攻击
访问控制管理：管理用户访问权限，控制设备访问，记录访问日志
安全漏洞管理：定期扫描安全漏洞，及时修复漏洞，降低安全风险
安全事件响应：建立安全事件响应机制，快速处置安全事件
安全合规管理：确保IDC符合相关安全标准和合规要求

数据备份与容灾

我们提供专业的数据备份与容灾服务，确保客户数据安全可靠，实现快速恢复，最大限度减少数据丢失风险。

数据保护策略

我们采用3-2-1备份策略，结合本地备份与异地备份，提供多层级数据保护，确保关键数据可恢复性。

备份方案设计：根据业务需求设计备份策略，确定备份频率和保留周期
备份实施与管理：部署备份软件，配置备份策略，监控备份任务
备份恢复测试：定期进行备份恢复测试，验证备份数据可用性
容灾方案设计：设计容灾方案，确保关键业务在灾难发生时快速恢复
容灾演练：定期进行容灾演练，验证容灾方案有效性
备份报告提供：提供备份成功率报告和备份容量报告

技术支持与应急响应

我们提供7×24小时技术支持与应急响应服务，确保IDC问题快速解决，最大限度减少业务中断时间。

应急响应机制

我们建立三级应急响应机制，一线支持人员15分钟内响应，二线专家30分钟内响应，三线高级专家1小时内响应。

7×24小时技术支持：全天候技术支持，快速响应各类IDC问题
远程故障诊断：通过远程工具快速诊断问题，大部分问题可远程解决
现场应急支持：远程无法解决的问题，提供现场应急支持
变更管理：管理设备变更、配置变更等，确保变更安全可控
问题跟踪管理：建立问题跟踪管理系统，确保问题得到彻底解决
服务报告提供：定期提供服务报告，总结服务情况和问题处理情况

服务级别承诺 (SLA)

我们承诺高标准服务级别，确保IDC代维服务质量

可用性承诺

99.99%

IDC基础设施年度可用性

响应时间

15分钟

紧急故障首次响应时间

故障解决

4小时

一般故障解决时间

备份成功率

99.9%

数据备份任务成功率

服务级别方案

我们提供不同级别的IDC代维服务方案，满足不同客户需求

基础运维服务

适合小型IDC或单一设备维护需求

7×24小时设备监控
定期设备巡检
故障响应与处理
基础环境监控
月度运维报告

标准运维服务

适合中型IDC或标准运维需求

基础服务全部包含
性能监控与优化
备份与恢复管理
网络安全防护
周度运维报告
季度健康检查

高级运维服务

适合大型IDC或高标准运维需求

标准服务全部包含
专职运维工程师
容灾方案设计与实施
安全合规管理
定制化运维报告
年度运维评估与优化